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 信息技术应当以人为本，成就客户是IBM的最高价值。用户技术是IBM软件开发的一个重要部门，它主要致力于研究并实现信息技术的简单化、直观化、全球化和可用化，从而使我们的客户获得最佳的用户体验。作为IBM 用户技术全球团队的成员，中国软件开发中心用户技术部门的工作是研究用户技术领域世界级领先技术并将其付诸实施，且尤其关注中国市场对信息技术的独特需求；我们与IBM全球产品开发团队紧密合作进行IBM产品中文版的开发，以及量身定做IBM产品在中国市场上的设计和开发；长期以来我们致力于全球化技术的研发，并始终保持与IBM全球同事分享成果以使之更好地帮助IBM产品的全球化；同时，我们与本地的独立软件开发商也有长期稳定的合作，并为国内一流大学的学生提供实习机会; 目前，我们在中国已拥有多项与用户技术相关的专利。
我们在中国的工作主要涉及这些方面：
- 为IBM产品和相关资料提供简体中文版和繁体中文版的翻译，校对和测试工作；
- 为IBM产品提供全球化功能的开发，测试，评估和咨询；
- 为IBM产品提供GB18030 功能支持的开发，测试，评估和咨询，帮助IBM产品符合中国信息产业部的要求；
- 为IBM产品开发研制各类工具软件，用以用户技术的开发，全球化产品开发的流程管理，用户界面友好性的改良，等等；
- 为IBM产品撰写英文文档，帮助用户更好地理解和使用IBM产品；
- 为本地企业客户提供电子商务全球化的演示，技术支持，解决方案咨询，和集成服务。
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