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“货物流向，实时掌控，客户当然更满意。” 上海恒荣国际货运有限公司 CIO 高宏飞
在市场竞争中，预知并抓住创造优势的管理手段，是企业获得永续发展的关键。经济快速发展要求越来越多的物流企业重视整体服务能力以及IT信息化的整合。上海恒荣国际货运有限公司的
CIO 高宏飞先生在上任之初就面临着这样的挑战。
"客户将货物交到我们手里后，人家最关心的是想随时了解这批货到了什么地方。"高先生介绍说，"以前客户问销售人员，销售问现场操作人员，现场操作人员再去仓库察看。而一旦上了飞机，出了国我们就不管了，客户对这样的服务很不满意。我到公司的时候，就和董事长研究怎么样去解决客户满意度的问题，另外还有企业内部管理的信息化整合问题。"
提升客户满意度，加快物流管理从传统向信息化转变的速度，IT 信息技术成为推动物流管理发展的重要因素。如何令企业的
IT 系统跟上货运行业业务需求的变化？恒荣又是怎样做的？
高先生介绍说："我们在选型的时候，几乎把针对中国货运行业比较好的产品都找来了。我发现 IBM
的易捷解决方案是最适合的，他们倡导随需应变，而货运行业的特点也正是随需应变。另外，IBM 易捷产品本身整合得就非常好，我们需要什么它就能提供什么，还可以兼容不同数据的沟通。这样不会造成原有信息化投资的浪费，这非常重要。"
中小企业的需求跟大企业是不一样的，对于 IT 整合，中小企业一定要快速、便捷，简单。恒荣货运协同办公系统基于
Domino/Notes 平台，Intranet/Internet 网络设计应用到三层结构，并兼顾大量统计网络计算的特殊需求。数据库采用
Domino 文档型数据库和 DB2 大型关系数据库。系统全面采用可扩展性网络拓扑，软件设计具备极强的适应性和兼容性。办公自动化全面实现文档共享和协同工作，提高办公效率，促进业务的良性循环。
在 IBM 易捷系列解决方案的帮助下，恒荣货运不但解决了客户满意度的问题，还将整个公司业务整合起来，全面实现与各部门和代理商网络办公协同协作，实现总部与各分公司之间、分公司与分公司之间的办公协同协作，这样不但大大降低了企业运营成本，还提高了管理的决策能力。作为引入
IBM 易捷解决方案的高先生也深有感受。
"我们现在在一个平台里面"高先生介绍说："把空运、海运、仓储、物流全都整合在一起，很多信息是共享的。客户随时可以查到货在哪里，出了什么问题，运行到什么状态，这是一个很大的优势。公司内部的每一个工作点都随时可以查到每一个货物运行到什么环节，能够最大保障货物不受损失，降低公司及客户风险。现在信息从任何一个点进来，其它点立刻就能得到，这样其它操作点可以根据公司目前的状况进行及时的分配，提高了调度的快速性和准确性，对公司以后的部署和升级都是很方便的。另外
IBM 更像是一个行业顾问，可以从最基础的到最深入的公司管理和运作上考虑一个比较完善的方案，而且可升级，对于我们来说，这样操作一些解决方案就非常省力。"
恒荣货运通过实施以 IBM 易捷产品平台为基础的货运及协同办公系统，实现了企业的实时响应、灵活可变，客户满意度也呈上升趋势。借助
IBM 易捷系列解决方案，恒荣货运已经拥有了一张提高竞争优势的王牌，在同行业中能够更迅速、更轻松地扩大竞争优势，实现了随需应变。
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