IBM 商业价值研究院

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作者：王澄宇、万莹

日期：2007年 2月

摘要：
随着 2006 年底中国银行业全面开放，行业竞争不断加剧。国内银行为了应对竞争，不断推出新产品，加快业务发展来争夺客户市场。与此同时，银行也不得不面对随之而来不断增长的各种欺诈风险的威胁。除了巨额的现金损失，银行欺诈还将导致客户信心丧失，损害银行企业的品牌与信誉。本研究深入分析了中国银行业欺诈风险管理的现状和挑战，更为重要的是，基于 IBM 的成功实施经验和解决方案，研究者提供了一个可以帮助银行防范欺诈行为的整合的欺诈风险管理框架。

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作者：王力，陈琳

日期：2006年 7月

摘要：
中国零售银行的迅速发展和客户对于网点渠道的偏好使得银行网点的重要性不断提高。而日益激烈的行业竞争，客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率的低下等因素迫切要求商业银行对现有网点进行转型。网点转型的目标是将传统交易型的网点，转化为提升客户满意度并增加销售的重要渠道，从而实现加强零售业务拓展、提高客户满意度、提高运营效率、降低运营成本的战略目标。成功的网点转型必须具备清晰的战略路线，IBM 商业价值研究院推荐一套由上而下、基于零售业务战略的完整方案帮助银行实现网点转型。

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作者：Kimberly Headley、John White、Cormac Petit dit de la Roche 、Sunny Banerjea

日期：2006年 3月

摘要：
2015年，零售银行业将面临巨大的挑战。 客户的个性化色彩越来越浓，并在与银行的关系中掌握更大的主导权。无所不在的信息将帮助客户对整个市场提供的产品进行比较并按照自己的条件进行交易。银行传统的市场细分方法和产品面市手段将会过时，它们参与市场竞争的方式也将发生很大变化。对银行业发展动力的分析显示，未来银行必须具有优异的效率和一流的营运水平，只有那些最长于利用产品、服务和流程的创新，来预期并满足客户要求的银行才会取得行业领先地位。为了实现上述目标，各个银行将不得不把工作重点放在自己的核心优势上，只从事自己擅长的业务活动，其它方面则与业界最好的专家合作，所谓“少投入，多产出”。

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作者：王力、顾幸之、Alan Beebe

日期：2005年 11月

摘要：
未来二十年内，中国的个人银行业务将迎来新一轮高速增长的商机。IBM 商业价值研究院通过大量的访谈和调研甄别出中国个人银行业务四个最具潜力的产品领域：住房贷款、汽车贷款、信用卡和财富管理，并针对每个产品分析了不同类型商业银行的竞争地位，认识到个人银行业务的高速增长机会仅仅是个开始，成功的关键在于尽早地部署正确的战略并规划实施的细节。

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作者：杨彦春

日期：2005年 7月

摘要：
2004年 6月，巴塞尔银行监管委员会公布了以完善资本充足率框架为主要内容的巴塞尔新资本协议（以下简称新协议）的最终文本，在确立最低资本管理规定、监管当局的监督检查和市场纪律的管理规定的同时，提高了最低资本要求风险的敏感度。

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作者：LanBall、Allison Hilberg、Shanley Lee、Sally Sha、Greg Robinson

日期：2005年 2月

摘要：
中国的银行业是中国快速发展最显著的标志之一，但目前却处在何去何从的十字路口上。四大国有银行都在经历前所未有的转制蜕变，并在政府的鼓励下，正在筹备首次公开发行（IPO）。

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作者：Sunny Banerjea、John M White、Kimberly Hedley

日期：2005年 9月 23日

摘要：
眼下，大部分银行都在争先恐后地扩张和重整自己的分支机构网络，以便增加对原有市场的渗透率和对顾客的钱包占有率。过去的十年间，美国各银行分支机构的总数就增加了 15%，而银行的数目却下降了 29%。许多银行把通过兼并或者采用其它成本节约方式节省下来的资金用于增设分支机构；有的银行为了赢得更多生意甚至不惜过度投资于分支机构。但是仅仅拥有最广泛或设计最佳的分支机构网络还不足以使银行获得成功。为了形成差异化的竞争优势，实现长期增长目标，银行必须要有能力吸引客户到自己的分行，而这些分行不但要能识别客户的需求，还要具备满足这些需求的能力。也就是说，银行在增设网点的同时，还要加强产品创新，培训和激励员工，提高信息技术（前台和后台）的应用水平，以上四者齐头并进，银行才能收获真正的价值。

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作者：Sunny Banerjea、John M White、Kimberly Hedley

日期：2005年 8月 31日

摘要：
在过去十年中，各行各业都对客户服务中心有了新的认识，客户服务中心正在成为服务和分销策略中至关重要的一个环节。客户服务中心已经不再被视为企业无法避免的成本支出，企业高管们越来越清楚地意识到客户服务中心在提高收入和拓展客户关系方面所具备的巨大潜力。

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作者：Daniel Latimore、Cormac Petit、Peter Wiggers、Koos Quak

日期：2005年 7月 5日

摘要：
很多企业发现很难完全实现信息技术投资的全部价值：管控存在挑战、风险难以分类和测量、资金难以管理。IBM 商业价值研究院通过对 9家主要金融服务机构的研究总结出了一些最佳实践操作，并且发现了一些可以让企业进一步发掘其信息技术资产价值的领域。把信息技术投资视为一个资产组合而不是一个个相互独立的项目将在业务/信息技术融合、风险透明化和资本配置等诸多方面给企业带来可观的收益。

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作者：Suzanne L. Dence、Daniel W. Latimore、Mukund Prasad、John M. White

日期：2005年 3月 25日

摘要：
全球市场的急速下跌过程已告结束，但是未来仍有很多的不确定性。华尔街主要投资银行必须要找到在这一市场环境中生存下去的途径。几乎各项业务的利润率都在下降。上个世纪 90年代的牛市所造成的供给过剩正在不断地降低投行的利润水平。批量化交易正在挤压固定收益和股票交易的利润，连债券和股票承销也无法幸免。研究部门如果还继续作为成本中心也将很难生存下去。为了缓解利润率下降的压力，投行正在承受史无前例的风险。不断变化的客户期望正在转变投资银行销售和提供产品及服务的方式。许多投资经理和企业客户都在寻求提供整套产品和服务的“一站式服务”，从简单、单一的产品和服务到复杂的产品和服务组合。从国际性综合银行和欧洲银行到专业性小银行，从数据提供商到电子交易网络，甚至还有以往的客户，这些新金融服务机构的进入进一步加剧了竞争的激烈性。此外，监管方面的不确定性也提高了银行的成本，使银行无法集中精力于提高收入。

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作者：Sunny Banerjea、John Raposo、Rich Haas

日期：2004年 11月 16日

摘要：
在过去，银行关注的是相对广泛的服务项目和客户群体。而现在，摆在银行面前的是双重挑战：服务于股东们多样化的需求，同时在行业领域和企业价值链中选择专业化的方向。