执行概要
IBM 零售商店解决方案部提供和安装了将近3,000,000台销售终端（POS）系统，是 POS 技术的市场领先者。我们的产品遍及全世界，遍及这个庞大、多样化行业的各种规模的商店中。这么多零售商选择 IBM 的原因之一是因为我们交付专门设计用于满足实际零售行业独特需求的产品。这些系统不是为零售业重新包装或定制的一般办公室 PC；它们是真正的 POS 系统，特别用于在苛刻的条件下提供高运行时间和长期可靠性。我们将这些系统称为“零售强化”。
IBM“零售强化”的概念代表了我们的团队三十多年来与各种各样的零售商并肩工作所积累的经验。今天，IBM 将零售强化的原理融入POS 生产的三个阶段：设计、制造和测试。在每种情况中，我们的 POS 系统和外围设备都符合极严格的标准。如此文所详述，这些标准超出公认的 PC 行业需求。
IBM 不是宣称提供零售强化解决方案的唯一公司。此白皮书提供关于支持 IBM“零售强化”概念的设计价值、制造实践和测试方法的详细说明。我们认为未通过此测试考验的产品不应称为“零售强化”。
突出特点
可靠性是所有 POS 系统最重要的性能。
简介
出于一个非常简单的原因，可靠性（包括日常运行时间以及长期持续能力）是所有 POS 系统最重要的性能。如果系统宕机（即使只是几分钟），商店将无法完成交易。收入将下降，接着很快是客户满意度、忠诚度和获利能力的降低。 随着零售企业的发展和扩张，POS 的可靠性变得极其重要。在零售业中，即使是只需短时间解决的所谓“快速修正”的最小问题，也会随着各个商店增加通道以及零售企业收购更多商店而在频率和严重性上迅速扩展。换句话说，支持 10 个 POS 终端的零售商的头痛问题将会对支持 50 个终端的零售商造成严重的破坏，对支持 10,000 个或更多POS 终端的零售商造成更大挫折。
在 PC 行业中，可靠性需求基于办公室使用情况。这对零售商是一个问题，因为典型的商店环境比典型的办公室面临更多的威胁。
在 PC 行业中，公认的可靠性需求基于办公室使用情况。这对零售商是一个问题，因为正如所有零售商所知，典型的商店环境比典型的办公环境面临多得多的威胁，包括污垢、灰尘、油、尘垢、振动、颤动、溅出的液体、磁场和射频干扰。POS 系统的工作时间通常长于办公室 PC，这意味着仅符合基于办公室可靠性需求的 POS 系统更易受零售环境的影响，因此它可能更容易在零售环境中发生故障。
零售强化也是为何近期 IDC 报告发现 IBM POS 系统通常要求比一般基于 PC 的 POS 系统有更高的期满残值的原因之一。
出于所有这些原因，IBM 已承诺确保 IBM 零售商店解决方案产品组合中的 POS 系统和外围设备符合更高的标准——我们将该标准称为“IBM 零售强化”。IBM 认为真正的零售强化 POS 系统的好处是重大的，它们可帮助零售商在苛刻的环境中保持更长的运行时间，这样就可以完成交易，还能使技术支持成本减到最小。并且，这些系统设计用于提供多年稳定的 POS 平台，以及长达 7 年的部件和服务。零售强化也是近期 IDC 报告发现 IBM POS 系统通常要求比一般基于 PC 的 POS 系统（又称为 PC ＋钱箱系统）有更高的期满残值的原因之一。
* 来源：《POS 和 PC ＋钱箱系统解决方案的总体拥有成本：零售结账环境的比较分析》，IBM发起的 IDC 白皮书，2002 年 12 月。
* 资料下载： 零售强化 (898KB)
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