领先的企业深知建立一个强大的客户基础的重要性，因为这些客户不但具有很高的忠诚度，并给公司带来巨大的利润，同时也将成为企业的最好推广、宣传手段之一。有效的客户关系管理战略将帮助您与客户缔结长期的业务关系，IBM 全球企业咨询服务部认为 CRM 是一个转型的过程，企业需要将关注的重点从产品和渠道转向客户。这意味着更有效的疏理、整合您企业的销售、营销和客户服务职能。做好这些，企业将得到更低的呼叫中心成本；更高的客户满意度和销售转换率；改善的跨渠道销售业绩（直接销售、间接销售，以及合作伙伴销售）以及更低的现场服务运营成本。