IBM 如何为您提供全程维护服务？
IBM 出自原厂的全程服务涵盖：硬件、软件维护，系统防御、加固与监控，系统高可用性、架构支持与优化，系统运维能力规划，系统生命周期管理等全方位的服务项目，完善周到为您而设！
在接到设备故障报告后，IBM 工程师将及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：
- 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断
- 携带备件及时进行现场维修、更换
- 对系统板卡、设备的微代码升级
- 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline）
- 对设备实行定期的预防性维护
- 提供设备维护、维修记录和报告
- 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持
- 为用户提供技术培训、进行经验传授
- 提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
- 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
- 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
- 实施系统增强和修补程序（PTFs）的分发、安装和测试
- 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
- 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
- 提供系统优化和性能调整
- 提供设备维护、维修记录和报告
- IBM 中间件软件维护服务是 IBM 公司专门为 IBM 软件产品用户推出的专业技术支持服务。
- 该服务由 IBM 中国公司具有丰富产品知识和实践经验的资深软件工程师协同 IBM 亚太及全球技术中心专家组成的专业技术团队共同提供。
- 目的是帮助 IBM 的客户及时、快速、可靠的解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题，使得客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。
CISCO 维护服务
为了让客户业务能持续不断地运作，IBM 也能为客户基础设施的 CISCO 产品进行维护。作为 CISCO 全球战略合作伙伴，IBM 对 CISCO 产品的支持等同于对 IBM 自身产品的支持。IBM 目前在中国地区拥有 16名 CCIE，同时还拥有多名来自海外的资深网络顾问和咨询专家。
- 工程师远程及现场故障诊断和硬件更换服务
- IOS 设备微码的使用管理支持服务
- IBM 为您连接 CISCO 公司的支持系统，提供系统在线连接（CCO）信息咨询服务
- 可靠的配置文档备份与恢复服务
- 专人定期预防性维护
Site Check 服务
IBM 的 Site Check 专业检测服务，通过专用工具，对您的机房的各项技术参数：温度，湿度，洁净度，电磁干扰程度，布线标准化程度等进行评估，提供权威性的评估报告，并提出改进方案。
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