|
知识关系的网络观点
透过将这些因素应用于一个组织内的重要小组，我们能更仔细地分析和干预知识创新及共享的关键因素。四个关键因素可以独立看待，以说明一个网络的不同层面，但也可以全面性考察。进一步说，我们把这些关系联系起来，分析这些关系模式的变化也是很有启发性的。例如，IBM 透过一个大型药品公司的37名信息科学家小组分析四个因素。目标是：
- 分析他们彼此对对方的知识、技能和能力的理解，以评价这个小组的整体凝聚力 --"know"网络 。
- 识别他们网络中的中心人物，以理解哪些技能和知识是这个小组中，知识创新和应用方面最有影响力的人。
- 了解那些没有和网络直接联系的人，因为他们可能代表没有充分利用资产。
- 分析这个网络以突显那些支持知识共享关系的四个因素与人们之间的联系
--
Know x Access x Engage x Safety Network.
透过考察网络的四个因素，可以判断什么是阻碍知识共享的普遍因素（例如，我们知道的别人所知道的内容吗，我们彼此之间可以理解吗，等等）。一旦鉴别出来这个因素，就有可能为提高全面协作确立目标。
知识创新和传播提高了网络容量
社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA) 提供了一套工具和表示网络的方法，它们提供可特定的干预，这些干预是不透过标准的文化调查或面试技术实现的。例如，文化调查可能显示组织的思想环境并不支持知识共享，SNA 则是一个更详细的分析，它可明确地指出谁和谁共享知识。更重要的是，这种愈加精确的分析提供了一个具体的方法，以影响网络创造和共享知识的能力。以下是我们发现的有助于提高网络协作能力的几种干预。
当代表你自己和同事之间的关系时，社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA) 图具有它们自己的生命周期。这很简单，只需请人们用5分钟的时间看他们自己或2、3个人的小组的关系，鉴别他们在图上发现了什么，结构化的结果阻碍或推动了小组的效力， 而小组的成绩暗示会是一个极其有效的干预。
联结的技术
尽管不能完全解决问题，但我们仍然有很多机会利用分散的技术，帮助相互之间有联系的人们。许多组织已经开始体验并使用网络社群，其它的论坛邀请相关的专家参加解决问题。这些论坛使得员工可以向相关专家提出问题。如果一个组织已经建立了奖励共享行为的方法，这种论坛常常是很有效的，它能够集中整个社群的智能来解决一个特定的问题。例如，在 Buckman 实验室里，澳大利亚的全国销售经理计划投标一个大型的造纸厂，希望一个公司为机器卫生和碱性优质纸提供产品。但不幸的是，全国销售经理关于碱性优质纸的经验非常有限。为了得到一些帮助，经理决定把他的问题发到企业内部网络 (intranet)。48小时内，他收到了来自世界各地的 Buckman 员工的详细响应。来自其它员工的响应使他能够准备一个成功的文案，为公司赢得了这次投标。
然而，一个以知识为基础的项目在开始阶段没有清楚地定义问题。在这种情况下，个人需要能够和组织内特定的人联系。为了响应这种需求，许多组织正在开发共同的"yellow pages"或员工的技能概况资料。例如，在微软，他们已经创建了信息系统组内部所有员工的核心资质数据库。"这个项目的目标是提高员工对工作和项目团队的匹配程度。"
知识的多样化
分析一个小组并发现它的成员经常无法有效地沟通是很容易的，但是只是建议需要更好地沟通并不能帮助小组理解如何使沟通更有效。透过分析形成有效信息流的四个因素--知识分享、互相读取、安全感和彼此交流（见表）的关系，我们可以提供精确的技术和社会"干预 Interventions"，以提高网络共享和创造知识的能力。
| 因素 |
目的 |
技术干预 |
社会干预 |
| 知识分享 (Knowledge) |
提高公司内部相互了解 Knows what and who is working what |
|
|
| 互相读取 (Access) |
|
|
|
| 彼此交流 (Engagement) |
- 使交流更容易， 为人们传统的交流方式增加新方法
- 增强性能
- 增强合作团队的技能、能力和知识的意识
|
- 同步技术 (如 Lotus ® Sametime ® 或 AOL 实时快报 )
- 公告栏
- 视讯
|
|
| 安全感 (safety) |
|
|
- 面对面交流如工作会议或 "brown bag" 午餐
- 定期进行社会网络分析(SNA)
|
|
|
结论
组织内部的关键资源是发掘有经验的员工在日常工作中的知识。然而，除了人力资源政策的目的是针对吸引、发展和保持有技术知识的员工，很少有人去研究人和关系相互运用知识的系统方法。如果人们能够依靠他们自己的知识和他们接触到的知识解决问题，这就是一个极其重要的快捷方式。社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA)使得我们能够理解一个既定人群的网络如何创造和共享知识，并帮助我们超越这种方法。
透过提供具体而明确的重要性范畴，并依据它们评估这些网络，我们使得社会网络分析 (Social Network Analysis ; SNA) 的应用在许多方面更有用途。如果只是观察一个网络，那么我们的建议就是引入其它不同的会见形式，然而，如果我们把这个网络分成知识分享、互相读取、安全感和彼此交流几个方面，我们就有更好的建议来改造这个网络。
在 IBM，我们乐于协助您的公司分析、建立和加强社会网络分析 (SNA) 的机会。我们的社会网络分析 (SNA) 顾问能够指出潜在的瓶颈、使用率低下、错误和障碍，并且提供可行性策略。
您可以与我们联系bva@us.ibm.com。要浏览其它适于商业管理人资源，请您登录：
ibm.com/services/strategy
IBM商业价值研究所为关键的具体行业和交叉行业的高阶执行长开发了以事实为基础的战略决策系统。研究所成员规划中的客户--IBM商业价值联盟和IBM以知识为基础的组织研究所--从深入的咨询学习、同行社群和与IBM战略顾问的对话中受益菲浅。这些计划帮助执行长意识到在快速的、技术驱动的竞争性变化中的商业价值。要获得关于这些计划的更多的信息，您可以和作者联系或邮件至bva@us.ibm.com。
|
| 
