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情况分析
背景
Household 位于伊利诺伊州 Prospect Heights，是美国最大和最知名的金融服务提供商之一。《财富》杂志 200 强公司通过 Household 的 14 业务部为美国、加拿大和英国的消费者提供广泛的服务，从消费贷款、信用卡到抵押服务和信用保险，无所不包。该公司拥有 32,000 名雇员和 5000 多万客户，最知名的部门是有着 120 年历史的 Household Finance Corporation。
本案例分析将分析 Household 汽车借贷部门的活动，其主要业务是向从经销商购买汽车的消费者提供贷款。该部门的运营建立在与 5,000 多家汽车经销商关系的基础之上，这些经销商发起汽车贷款申请，并将它们转发到 Household（和其它竞争性出借人）以备审核。经过审查之后，Household 将签发批准或不批准回复。对于批准的申请，将向经销商详细介绍贷款的条款。区分出借人的关键要素之一是贷款评估的速度，因为更快的贷款周转既对汽车经销商（希望达成交易）有利，同时也对消费者（希望购买汽车）有利。
决定贷款批准速度的重要因素是经销商（如贷款发起人）与出借人交流关键信息（如雇佣和车辆信息）的效率。
最早和最基本的通信方式是传真，即经销商以"广播"方式向多个出借人发出硬拷贝申请。英特网技术的出现为 Household 更加成本有效地与汽车经销商进行交流的机会。但是，许多经销商都拥有内部贷款发起系统，这些系统可以通过 Web 链接到 Household 的内部贷款审查基础架构，它们的专有特点使集成变得极为困难。
需求：实现实时数据共享的开放式平台
简单地说，Household 需要一个借以将将贷款发起信息集中到其自己后端批准系统的基础架构，以加快批准速度。另外，它还需要采用使用简便的开放式标准技术，以适应经销商使用的不同平台。据 Household 业务系统副总裁 Eli Sinyak 表示，经销商作为战略伙伴及客户最终来源的重要性要求公司尽可能简化业务流程，而无论存在什么挑战。"我们需要为对我们至关重要的合作伙伴提供服务，"Sinyak 说，"但是，他们的技术差异严重限制了他们与我们合作和交互的能力。"
促进与经销商协作的需求不仅源自迫切的业务要求，而且还有 Household 长期的 IT 创新传统。该公司 IT 策略的根本是坚定地致力于充分利用技术基础设施投资。下面是一个典型的例子，该公司针对其所有循环信用业务（如信用卡）使用一个帐户管理基础架构，针对非循环信用业务（如定期贷款）使用另一个基础架构，这两个基础架构都部署在一个数据中心。Household 在各个业务部门利用一个通用技术基础架构的做法同样也是公司实现行业领先效率的一个重要因素（盈利能力的一个关键度量）。鉴于该行业的商品特点（比如"出售"资金），提供低成本、高价值服务可带来真正的竞争优势。
公司最重要的优先任务之一是利用其八十和九十年代构建的传统系统，提供稳定、可靠的性能。同样，在前端，Household 希望建立一个可供所有经销商使用的灵活解决方案，而无需执行自定义集成。
对 Household 而言，利用问题对于许多层次都很关键。最重要的优先任务之一是利用其八十和九十年代构建的传统系统，提供稳定、可靠的性能。同样，在前端，Household 希望建立一个可供所有经销商使用的灵活解决方案，而无需执行自定义集成。根据这些既定准则，Sinyak 和他的团队希望在 2000 年末进一步定义 Household 解决方案的参数。
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