| IBM中国技术支持网借助互联网的便捷、高效，为IT专业人士和广大IBM用户提供快速、有效、24小时不间断的技术支持与服务。灵活的网上支持加上传统的电话支持服务，为您提供更加全面周到的技术支持服务。
通过技术支持网提供的自助式服务，您可以自己查找解决问题的方案，浏览感兴趣的技术文章，下载软件和驱动，获取技术培训消息，掌握最新产品动态；进入技术交流论坛，请教问题，分享经验；通过咨询IBM，您也可以与IBM工程师探讨技术问题、咨询技术方案。参考以下使用步骤将帮助您尽快找到答案。
- 在“驱动与软件下载”中下载所需的驱动或软件
在“技术知识库”中检索常见技术问题与专题文档
在“产品资料中心”查找红皮书，白皮书，产品手册等相关技术资料
在“蓝色航标”中浏览技术文章
注：“技术知识库”和“驱动与软件下载”提供了丰富的查找功能，即可按各种分类查找，也可以利用搜索功能直接使用关键字查找
- 通过我们的相关资源链接，进一步查找IBM全球技术知识库及相关资源网站
- 通过IBM技术支持论坛，请教问题，分享经验
- 如果网上找不到答案，可以使用“咨询IBM”提交技术问题。
如何使用技术知识库中查找技术文章和解决问题
目前技术知识库拥有超过5000篇中文技术文章，汇集了IBM技术支持中心工程师精选的常见问题解答和技术专题文章，而且知识库将不断地更新和加入新的内容，以保证用户能访问到最新的信息。
技术知识库是便于使用的自助式问题解决工具，
- 从技术支持首页或左导航栏中选择技术知识库。
- 主要通过两种方法使用技术支持库：按产品检索，搜索功能。
- 按产品检索技术知识库：通过使用预定义的类别, 从最顶层的产品类别中选择想要获得支持的产品，进入下一个类别或子类，逐步缩小返回结果的范围，直到进入最终的子分类。在最终确定的知识库范围内查找需要的文章。
- 搜索技术知识库：利用搜索功能，通过提供关键字，在所有技术知识库或某种产品范围内搜索满足关键字条件的技术文章。具体的搜索使用方法，请参考检索使用说明
如何下载PC驱动程序
我们技术支持网站上不断的更新和加入新的内容，以便于您可以找到最新版本的驱动程序。您可以按照下面的步骤来寻找。
从技术支持首页选择"所有驱动程序与软件下载"，然后选择您的产品分类(笔记本电脑，台式机或x系列服务器)进入下载页面。
接着选择您的产品的"系列",即可找到该系列产品的驱动程序，并且您可以继续选择您的产品的"机型"和"型号"进一步找到更适合您的机型的驱动程序
或者如果您知道您的机型的具体型号的话，直接在技术支持首页上点击"输入PC机器型号快速定位产品"然后输入您的机型 可以快速找到属于您的机型的驱动程序.
所有的驱动程序都在"选择您的问题分类"框的下方按照更新时间的顺序排列出来.
另一种方法是在技术支持首页中，直接选择您的产品分类，然后选择您的产品的"系列"将会出现该产品的技术知识库页面.
在这个页面中有一个"转到当前产品的驱动程序下载”的链接，点击后即可到达该产品的驱动程序下载页面。
如何使用个性化支持：
个性化定制功能使您能快速浏览感兴趣的IBM产品的技术支持文章和驱动程序。同时也可选择性接收定制产品的更新邮件通知。
- 使用个性化功能需要您先注册成为IBM中国网站用户，点击左导航栏的“个性化支持”链接，会进入个性化产品定制页面。
- 根据个性化产品定制页面的说明，选择您感兴趣的产品，同时您可以选择是否想收到该产品技术支持内容的更新邮件通知，提交你的定制产品。
- 系统会显示已收到您的定制信息。如想继续定制其它产品，请点击“继续”重复第二步，如定制完成，请点击“完成”进入您的个性化支持首页。
- 如果您想更改个性化定制信息，在右导航栏中点击“定制注册产品”进入个性化产品定制页面，修改您的定制选项，然后提交
- 系统会显示已收到您的定制信息。如想继续修改或定制其它产品，请点击“继续”重复第四步，如定制完成，请点击“完成”进入您的个性化支持首页。
实例说明：如果您使用一台Thinkpad T22笔记本电脑，同时也对pSeries服务器的AIX操作系统和存储产品中的磁带库感兴趣，您可以将上述三种产品类别添加为您的定制产品。以后只需登陆IBM中国技术支持网站，即可直接浏览定制产品的技术支持文章，下载T22的最新驱动。还可选择性接收定制产品的更新邮件通知。
如何使用IBM技术支持论坛
- 注册会员：
在IBM技术支持网站论坛中发贴和给用户增加经验值都必须注册成为IBM 技术支持网站会员。
- 积分设置：
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会员可以在帖子中给其它会员增加经验值，每个帖子可以增加2、4、8点经验值并且每个会员在一个回复帖子中只能给别人加分1次。会员给别人增加经验值会减少自己相应数量的经验值，增加经验值纪录将在帖子中显示。 |
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为鼓励原创有贡献的文章，版主给指定用户增加经验值10分。 |
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如果帖子不符合该论坛的要求，版主有权删除，如果帖子特别恶略被版主删除的，将会扣除经验值10分，并且 IBM
保留进一步采取措施的权力。 |
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每个用户可以在个人信息栏中查看自己的经验值历史纪录详细列表。 |
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规定每个用户一天发帖不能超过100帖。 |
- 级别设置：
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用户注册获得经验值200分 |
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初级会员 (最少经验值 0) |
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中级会员 (最少经验值 500) |
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高级会员 (最少经验值 1500) |
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超级会员 (最少经验值 5000) |
版主为管理员设定，可以对其管理的论坛帖子进行管理。
管理员 ，拥有论坛全部权限
- 版主职责：
对用户：
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为鼓励原创/有贡献的文章，版主给指定用户增加经验值10分，与此同时不扣除版主自己的经验值。 |
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版主发现某一个用户出现屡教不改的现象，一经被列入黑名单，此用户将在一个星期内不能在论坛中发表自己的言论，并且
IBM 保留进一步采取措施的权力。 |
对帖子：
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版主可直接修改和删除本分论坛帖子的内容。 |
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版主可以对指定帖子实现置顶和加入精华区功能。 |
详细请点击：IBM技术支持论坛申明和使用帮助
咨询IBM
如果在技术支持网上没有找到需要的内容，您可以使用"咨询IBM"功能直接咨询IBM的技术工程师。在成功提交问题后，IBM工程师会通过email与您联系，解答您的问题.
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