I. 考虑购买产品阶段：

1. 产品销售、价格信息，资料索取。 热线电话800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5013 - 打印机产品
   
   
2. 售前技术支持：产品功能、性能及配置。 IBM 服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5151
   
   支持方式：由电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师。
   
   
3. 互联网支持： http://www.ibm.com/cn/suppor
   

II. 购买产品后的安装使用阶段：

1. 硬件产品安装、设置及维修。IBM 服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5100，提供安装及维修调度，联系安排工程师。
   
   产品安装：
   主要指硬件产品的安装与调试。
   
   产品设置：
   根据客户的环境和要求对产品做基本的设置和客户化工作。
   
   产品维修：
   对产品硬件提供配件及替换服务。对于已购买 IBM 服务的用户，IBM 售后服务部门(ITS)将提供现场维修服务。
   
   
2. 系统软件产品的维护及使用。
   
   产品维护：
   主要指对有缺陷的软件产品提供补钉程序和升级指导。
   
   产品使用：
   产品功能的实现和日常操作。
   
   IBM 远程服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5858
   适用范围：所有IBM打印机用户
   支持方式：电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师。
   
   
3. 互联网支持： http://www.ibm.com/cn/support