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I. 考虑购买产品阶段：
- 产品销售、价格信息，资料索取。 热线电话800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5012 -
pSeries 产品 (RS6000)
- 售前技术支持：产品功能、性能及配置、系统解决方案。IBM 服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188
转 5151
支持方式：由电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师。
- 互联网支持： http://www.ibm.com/cn/support
II. 购买产品后的安装使用阶段：
- 硬件产品安装、设置及维修。IBM 服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5100，提供安装及维修调度，联系安排工程师。
产品安装：
主要指硬件产品的安装与调试。
产品设置：
根据客户的环境和要求对产品做基本的设置和客户化工作。
产品维修：
对产品硬件提供配件及替换服务。对于已购买 IBM 服务的用户，IBM 售后服务部门(ITS)将提供现场维修服务。
- 系统软件产品的维护及使用。
产品维护：
主要指对有缺陷的软件产品提供补钉程序和升级指导。
产品使用：
产品功能的实现和日常操作。
1) IBM 远程服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5200
适用范围：系统软件维护服务用户（EPSB/P）， 远程服务热线用户（SupportLine)，软件升级及远程技术支持用户(SWMA),
安心卡服务用户
(安心卡服务至2003年12月31日止)。
支持方式：电话记录员登记相关客户信息，并在线转接工程师。
2) IBM 远程服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5858
适用范围：其他非合约用户。
支持方式：电话记录员登记相关客户信息，由工程师在一个工作日内回电。
（对于非合约用户关于AIX操作系统的免费远程电话技术支持将于2003年7月1日起停止。您可以联系800-810-1818 或
010-8498-1188 转5055分机，咨询相关服务购买事项，以继续获得及时和高质量的技术支持。）
3) 现场支持服务热线：800-810-1818 或 010-8498-1188 转 5100，调度人员安排工程师提供现场服务。
适用范围：系统软件维护服务用户（EPSB/P）
- 互联网支持： http://www.ibm.com/cn/support
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